Politica de retur

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justifici decizia, conform OUG nr. 34/2014.

Termenul curge din ziua în care intri în posesia fizică a produsului sau, în cazul comenzilor cu mai multe colete, din ziua primirii ultimului colet.

Ne informezi despre decizia de retragere printr-o declarație neechivocă, transmisă la [DE COMPLETAT: email] sau la adresa [DE COMPLETAT: adresă retur]. Poți folosi formularul standard de retragere.

Trimiți produsul înapoi în maximum 14 zile de la comunicarea deciziei. Costul direct al returnării este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul este neconform.

Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată pe care ai utilizat-o la comandă, fără costuri suplimentare pentru tine.

Dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare — de exemplu pungile de cafea al căror sigiliu a fost rupt.

Cafeaua măcinată la comandă, după specificațiile transmise de tine, intră în categoria bunurilor personalizate și este exceptată de la retragere.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit. Ești responsabil pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc verificarea naturii și funcționării produsului.

Dacă produsul primit este deteriorat sau nu corespunde comenzii, ne anunți în cel mai scurt timp și suportăm noi costul returului, apoi îl înlocuim sau îți rambursăm suma integral.